Vorsicht bei Hotelbewertungen - Wenn auch die Ehrlichkeit Urlaub macht

Studien sprechen davon, dass annähernd 90% der Urlauber sich dabei auf Online-Bewertungsportale verlassen. Reviews wurden damit zum digitalen Kapital der Hotellerie. Doch für den Buchenden gilt, ein wachsames Auge zu haben – denn auch die Zahl der Fake-Rezensionen ist am Zunehmen.

Das Wort des oft anonymen Gasts hat an Gewichtung gewonnen und zählt für viele Menschen bereits mehr als die persönlichen Empfehlungen von den eigenen Freunden. Virtueller Daumen rauf oder Daumen runter entscheidet heute immer mehr über Erfolg oder Misserfolg eines Hotels. Und so dauerte es nicht lange, bis auch einige Hotels begannen, hier mit Tricks zu arbeiten. Die Folge: Manipulierte Bewertungen, um den eigenen Status zu beschönigen.

Fake-Bewertungen werden zudem immer professioneller. Die Kreativität treibt neue Blüten, was sogar dazu geführt haben soll, dass Texte mit absichtlichen Rechtschreibfehlern versehen werden, nur um ein klein wenig menschliche Irrbarkeit vorzutäuschen.

Um sich vor gefälschten Bewertungen zu schützen, gilt es ein paar Punkte zu beherzigen.

Zuerst einmal ist es wichtig, zwischen Bewertungsportalen (wie etwa tripadvisor oder HolidayCheck) und Buchungsportalen (beispielsweise booking.com oder HRS) zu unterscheiden. Erstere bieten jedem Internetuser die Möglichkeit, eine Beurteilung zu veröffentlichen. Registrierungen mit Einweg-E-Mail-Adressen sind schnell getan, manche Portale verlangen nicht einmal diesen Schritt und schaffen so einen Tummelplatz für anonyme Fälscher. Es kann also jeder schreiben, was auch immer ihm einfällt. Zwar gibt es mit den sogenannten „trusted reviews“, die als solche auch ausgewiesen werden, einen Schritt in eine etwas glaubwürdigere Richtung – sie basieren auf einer Partnerschaft zwischen Hotelbetrieb und Bewertungsportal und steigern die Möglichkeit, dass der Verfasser wirklich im Hotel übernachtet hat. Den eigenen Angaben solcher Portale zufolge, werden auch Content-Prüfer und Softwarealgorithmen zur Überprüfung eingesetzt. Doch um stärker davon ausgehen zu können, dass ein realer Gast auch eine reale Bewertung abgegeben hat, lohnt sich ein Blick auf die zweitgenannte Gruppe – die Buchungsportale. Hier stammen die Bewertungen nur von Urlaubern, die tatsächlich im entsprechenden Hotel eingecheckt haben. Sie werden nach ihrem Aufenthalt aufgefordert, eine Beurteilung des Angebots abzugeben.

Seien Sie skeptisch, wenn Sie Phrasen lesen wie „bestes Hotel der Welt“ oder „das Paradies auf Erden“. Derartige Katalogausdrücke und Superlative wirken nicht bloß übertrieben, in den meisten Fällen steckt auch nur warme Luft dahinter. Besser schenken Sie konkreten Beschreibungen, die in einfacher Sprache verfasst sind, Glauben. Seien Sie auch misstrauisch, wenn Kommentare durchgehend nur positiv ausfallen. Geschmäcker sind verschieden, genauso wie individuelle Voraussetzungen. Es wird wohl kein Hotel geben, das es jedem recht machen kann.

Überlegen Sie auch, wer einen Kommentar verfasst hat. Ältere Menschen haben ein anderes Auswahlverfahren als junge, Eltern legen sich oft auf die Kinderfreundlichkeit fest. Je nach Alter und Hintergrund kann sich also deren Meinung von der Ihren schon grundlegend unterscheiden. Auch die Reisezeit des Rezensenten kann Einfluss haben auf die kritische Auseinandersetzung – in der Hochsaison kann es immerhin ziemlich schwierig werden, ein Hotel zu finden, das nicht völlig überfüllt ist.

Egal wie überzeugend eine Bewertung nun für Sie ist, vergleichen Sie immer mehrere unterschiedliche Portale gleichzeitig und schrecken Sie im Falle des Falles auch nicht davor zurück, zweifelhafte und fragwürdige Bewertungen dem Portalbetreiber zu melden.